ایمبر؛ پلتفرم جامع ارتباط با مشتریان

به گزارش وبلاگ ویراپارس، در دنیایی که بیشتر کسب و کارها در گروه کسب و کارهای آنلاین قرار می گیرند، یکی از عظیم ترین چالش های این دسته از کسب و کارها، نبود یک سیستم جامع برای انجام کارهای مارکتینگ و جذب و ارتباط با مشتری است که نبود چنین سیستمی باعث پراکندگی اطلاعات و در نتیجه نارضایتی مشتریان می گردد.ایمبر یک پلتفرم جامع ارتباط با مشتریان است که سعی در حل این مشکل داشته است. در مصاحبه ای به سراغ سامان بابلی، هم بنیانگذار استارتاپ ایمبر رفتم تا با او درباره این کسب و کار صحبت کنم.

ایمبر؛ پلتفرم جامع ارتباط با مشتریان
  • زﻣﯿﻨﻪ ﮐﺎری ﺷﻤﺎ ﻗﺒﻞ از ﺷﺮوع اﯾﻦ اﺳﺘﺎرﺗﺎپ ﭼﻪ ﺑﻮد؟

زمینه کاری شرکت ما پیش از این خیلی هم نامرتبط با کاری که در حال حاضر انجام می د هیم، نبود و زمانی که از شرکت قبلی جدا شدیم، تصمیم گرفتیم که چنین محصولی را ارائه و گسترش بدهیم زیرا تجربه ای که طی چندین سال فعالیت در این حوزه کسب کردیم، باعث به وجود آمدن احساس احتیاج به چنین سیستمی می شد؛ یک سیستم یکپارچه و جامع که بتواند بیشتر کارهای ارتباط با مشتری و مارکتینگ کسب و کارها را انجام بدهد.

  • اﯾﺪه ﺷﺮوع اﯾﻦ اﺳﺘﺎرﺗﺎپ از ﭼﻪ زﻣﺎﻧﯽ و چگونه شکل گرفت؟

یکی از ﺑﺰرگ ترﯾﻦ ﭼﺎﻟﺶ ﻫﺎی ﮐﺴﺐ وﮐﺎرﻫﺎی آﻧﻼﯾﻦ، ﻧﺒﻮد ﯾﮏ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺟﺎﻣﻊ ﺑﺮای اﻧﺠﺎم ﮐﺎرﻫﺎی ﻣﺎرﮐﺘﯿﻨﮓ و ﺟﺬب و ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی است. ﻧﺒﻮد چنین ﺳﯿﺴﺘﻢ یکپارﭼﻪ ای ﺑﺎﻋﺚ ﭘﺮاﮐﻨﺪﮔﯽ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻣﯽ ﺷﻮد و در ﻧﺘﯿﺠﻪ ﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽ آﻧﻬﺎ را در ﭘﯽ ﺧﻮاﻫﺪ داﺷﺖ، ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ ﺗﺼﻤﯿﻢ ﮔﺮﻓﺘﯿﻢ چنین ﭘﻠﺘﻔﺮﻣﯽ را اﯾﺠﺎد ﮐﻨﯿﻢ ﮐﻪ ﻫﻤﻪ وﯾﮋﮔﯽ ﻫﺎیی را که از آنها یاد شد، ﺷﺎﻣﻞ ﺷﻮد.

  • اﺳﺘﺎرﺗﺎپ ﺷﻤﺎ دﻗﯿﻘﺎ ﭼﻪ ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ را اراﺋﻪ می دهد و اﻓﺮاد چطور ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﻨﺪ از آن اﺳﺘﻔﺎده ﮐﻨﻨﺪ؟

اﯾﻤﺒﺮ در ﺣﺎل ﺣﺎﺿﺮ ﭼﻨﺪﯾﻦ ﻣﺤﺼﻮل را درون ﺧﻮد ﺟﺎی داده و ﺑﺎﻋﺚ یکپارﭼﮕﯽ ﻣﺪﯾﺮیت و ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻣﯽ ﺷﻮد . اﯾﻤﺒﺮ ﺑﺎ اراﺋﻪ ﻣﺤﺼﻮﻻﺗﯽ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﭘﺎﯾﮕﺎه داﻧﺶ، گفت وگوی آﻧﻼﯾﻦ، ﻣﺨﺎطبان و ﻣﺤﺼﻮﻻت دﯾﮕﺮ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻗﻼب ﺑﺮای اﻫﺪاف ﺟﺬب ﻣﺸﺘﺮی و ﯾﺎ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺟﺪﯾﺪ ﺑﻪ ﮐﺴﺐ وﮐﺎرﻫﺎی آﻧﻼﯾﻦ ﮐﻤﮏ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ورژن ﺑﺘﺎی ﻣﺤﺼﻮﻟﯽ به نام Conversational Landing Page را ﻣﻨﺘﺸﺮ ﮐﺮدﯾﻢ ﮐﻪ ﺑﻪ ﻧﻮﻋﯽ ﻧﺴﻞ ﺟﺪﯾﺪ ﻟﻨﺪﯾﻨﮓ ﭘﯿﺞ ﻫﺎ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﯽ ﺷود و ﮐﻤﮏ ﺷﺎﯾﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﺟﺬب ﺳﺮﻧﺦ ﻫﺎ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ . اﻟﺒﺘﻪ اﯾﻦ ﻣﺤﺼﻮﻻت، ﻣﺤﺼﻮﻻت اوﻟﯿﻪ هستند ﮐﻪ اراﺋﻪ دادﯾﻢ و ﻣﻄﻤﺌﻨﺎ ﺗﻤﺮﮐﺰ ﻣﺎ ﻓﻘﻂ روی اﯾﻦ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻧﯿﺴﺖ و ﺑﻪ زودی ﻣﺤﺼﻮﻻت دﯾﮕﺮی ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺗﻤﺎس ﺻﻮﺗﯽ و ﺗﺼﻮﯾﺮی، گفت وگوی ﺗﯿﻤﯽ، وﯾﺠﺖ ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ و ﭘﺮﮐﺎرﺑﺮد در زﻣﯿﻨﻪ دﯾﺠﯿﺘﺎل ﻣﺎرﮐﺘﯿﻨﮓ و ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی، اﺑﺰارﻫﺎی آﻧﺎﻟﯿﺰ، ﻟﻨﺪﯾﻨﮓ ﭘﯿﺞ ﺑﺮای ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎی اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ و غیره اراﺋﻪ ﺧﻮاﻫﯿﻢ داد. اﺳﺘﻔﺎده از ﺳﯿﺴﺘﻢ اﯾﻤﺒﺮ ﻣﺎﻧﻨﺪ اﮐﺜﺮ ﭘﻠﺘﻔﺮم ﻫﺎی دﯾﮕﺮ ﻓﻘﻂ ﺑﺎ ﺛﺒﺖ ﻧﺎم و ﻧﺼﺐ ﯾﮏ ﮐﺪ روی ﺳﺎﯾﺖ اﻧﺠﺎم ﻣﯽ ﺷﻮد و ﺑﺴﯿﺎر آﺳﺎن اﺳﺖ.

  • ایمبر از چه بخش هایی تشکیل شده است؟

این تیم در حال حاضر از 3 نفر تشکیل شده است. در این میان، من و همکارم حامد قلی زاده کارهای مربوط به بیزینس را پیش می بریم و آقای مهدی علیجانی نیز در قسمت محتوا و ارتباط با مشتریان مشغول به فعالیت است.

  • راه اﻧﺪازی اﺳﺘﺎرﺗﺎپ ایمبر از ﭼﻪ زﻣﺎﻧﯽ ﮐﻠﯿﺪ ﺧﻮرد؟

در اواسط تیرماه 1399 تیم ما کار خود را شروع کرد و با گذشت حدود یک ماه و نیم از شروع کار خود توانست نسخه اولیه محصول را منتشر کند.

  • ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ اوﻟﯿﻪ ﺑﺮای ﺷﺮوع ﮐﺎر تیم ایمبر چقدر ﺑﻮد؟

سرمایه اولیه کسب و کار ما در واقع سرمایه خود ما بود که ﺑﻪ میزانی فراهم شده است ﮐﻪ ﺗﺎ ﯾﮏ ﺳﺎل ﺑﺘﻮاﻧﯿﻢ از ﭘﺲ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻫﺎی جاری مانند سرور و نیروی انسانی و غیره ﺑﺮﺑﯿﺎﯾﯿﻢ.

  • ﺗﻌﺪاد ﮐﺎرﺑﺮاﻧﯽ ﮐﻪ از اﭘﻠﯿﮑﯿﺸﻦ ﺷﻤﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﯽ ﮐﻨﻨﺪ، ﺑﻪ ﭼﻪ ﻣﯿﺰان اﺳﺖ؟

ﻣﺎ ﻫﻨﻮز ﻫﯿﭻ ﺗﺒﻠﯿﻐﺎﺗﯽ را ﺑﻪ صورت ﮔﺴﺘﺮده اﻧﺠﺎم ﻧﺪاده اﯾﻢ و مشتریان خود را صرفا از راه های دیگر یعنی سایت هایی که ایمبر را نصب نموده بودند، توانستیم جذب کنیم. در حال حاضر حدود 60 کسب و کار ایرانی از خدمات ایمبر استفاده می نمایند.

  • ﺷﯿﻮه درآﻣﺪزاﯾﯽ اﺳﺘﺎرﺗﺎپ ﺷﻤﺎ ﭼﮕﻮﻧﻪ اﺳﺖ؟

ﻗﯿﻤﺖ ﮔﺬاری ﻣﺎ ﻓﻌﻼ ﺑﺮای ﮐﺎرﺑﺮان اﯾﺮاﻧﯽ و ﺑﻪ رﯾﺎل ﺑﺴﯿﺎر ﺳﺎده و ﺷﻔﺎف است، به این صورت ﮐﻪ 4 ﭘﮑﯿﺞ ﻣﺨﺘﻠﻒ را ﺑﺎ اﻣﮑﺎﻧﺎت و ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻣﺨﺘﻠﻒ ارائه ﻣﯽ دهیم ﮐﻪ ﮐﺎرﺑﺮان ﻣﯽ توانند به تناسب ﻧﯿﺎز ﮐﺴﺐ وﮐﺎر خود، ﯾﮑﯽ از این محصولات را اﻧﺘﺨﺎب ﮐﻨﻨﺪ و اﻟﺒﺘﻪ ﯾﮏ ﭘﮑﯿﺞ راﯾﮕﺎن ﻫﻢ به مشتریان ارائه ﻣﯽ دهیم ﮐﻪ ﺑﺎ وﺟﻮد ﻣﺤﺪودﯾﺖ ﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ دارد، ﮐﺴﺐ وﮐﺎرﻫﺎی ﻧﻮﭘﺎ ﺑﻪ راﺣﺘﯽ ﻣﯽﺗﻮانند از آن اﺳﺘﻔﺎده نموده و ﻧﯿﺎزﻫﺎی ﮐﺴﺐ وﮐﺎر خود را ﺑﺮﻃﺮف ﮐﻨﻨﺪ.

  • ﺑﺮای اﻧﺠﺎم اﻣﻮر ﺗﺒﻠﯿﻐﺎﺗﯽ و ﻣﻌﺮﻓﯽ اﺳﺘﺎرﺗﺎپ ﺧﻮد ﺑﻪ ﻣﺮدم ﭼﻪ کارهایی را اﻧﺠﺎم داده اﯾﺪ؟

معرفی ما در بازار تا به امروز به صورت تبلیغات گسترده نبوده و تبلیغات ما به صورت معرفی به دوستان و آشنایان بوده است و مشتریان دیگر هم به وسیله همین افراد با ایمبر آشنا شده اند. اما ﺑﺮای ﻣﻌﺮﻓﯽ در ﺑﺎزارﻫﺎی ﺟﻬﺎﻧﯽ ﺑﺎ ﭼﻨﺪ ﻧﻔﺮ ﮐﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪ اﯾﻦ ﮐﺎرﻫﺎ را داﺷﺘﻪ اﻧﺪ، ﻣﺬاﮐﺮاﺗﯽ داﺷﺘﻪ اﯾﻢ و اﻣﯿﺪوارﯾﻢ ﺑﻪ زودی از ﻃﺮﯾﻖ ﮐﺎﻧﺎل ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ وارد ﺑﺎزارﻫﺎی ﺟﻬﺎﻧﯽ ﺷﻮﯾﻢ.

  • از چالش هایی که ایمبر با آنها روبه رو شده است، بگویید.

ﻫﺪف اﺻﻠﯽ ﻣﺎ ﺑﺎزار اﯾﺮان ﻧﯿﺴﺖ و دﻟﯿﻞ اﯾﻨﮑﻪ ﺗﺒﻠﯿﻐﺎت ﺧﺎﺻﯽ ﻫﻢ ﻫﻨﻮز اﻧﺠﺎم ﻧﺪاده اﯾﻢ، همین است. تیم ما از ابتدا سعی داشته که خود را برای حضور در جامعه جهانی و فعالیت بین المللی آماده کند و اﯾﻦ ﯾﮑﯽ از ﭼﺎﻟﺶ ﻫﺎی ﺑﺰرگ ﺑﺮای ﻣﺎ ست ﮐﻪ ﺑﺘﻮاﻧﯿﻢ از داﺧﻞ اﯾﺮان ﺑﻪ ﺻﻮرت بین المللی فعالیت داشته باشیم.

  • ﺷﯿﻮع وﯾﺮوس ﮐﺮوﻧﺎ روی ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر ﺷﻤﺎ ﺗﺎﺛﯿﺮی داﺷﺘﻪ اﺳﺖ؟

ﺷﯿﻮع وﯾﺮوس ﮐﺮوﻧﺎ ﺑﺎﻋﺚ ﺷﺪه ﮐﻪ ﻣﺎ به اجبار کارهای خود را به صورت ریموت انجام بدهیم اﻟﺒﺘﻪ به دلیل اﯾﻨﮑﻪ پیش از این هم ﺗﺠﺮﺑﻪ ﮐﺎر رﯾﻤﻮت را داشته ایم، این موضوع برای ما خیلی ﭼﺎﻟﺶ ﺑﺮاﻧﮕﯿﺮ ﻧﺒﻮده است، اما ﺑﻪ ﻫﺮ ﺣﺎل در اﯾﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ اﮔﺮ ﮐﻞ ﺗﯿﻢ ﮐﻨﺎر ﻫﻢ ﺑﻮد، برای ایمبر بسیار بهتر می شد، اما ﺷﯿﻮع وﯾﺮوس ﮐﺮوﻧﺎ ﺑﺎﻋﺚ ﺷﺪه است که ﻧﺘﻮاﻧﯿﻢ اﯾﻦ ﮐﺎر را اﻧﺠﺎم ﺑﺪهیم.

  • از اهداف آینده ایمبر بگویید.

اﮐﺜﺮ ﭘﻠﺘﻔﺮمﻫﺎ و ﺳﯿﺴﺘﻢﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ در ﺣﺎل ﺣﺎﺿﺮ ﻓﻌﺎلیت می نمایند، معمولا سعی در حل ﯾﮑﯽ از دﻏﺪﻏﻪهای ﮐﺴﺐ و کارها را دارند و در اﯾﻦ ﺣﺎﻟﺖ ﻫﻢ ﺳﯿﺴﺘﻤﯽ ﮐﻪ ارائه ﻣﯽ دهند، ﺑﺴﯿﺎر ﭘﯿﭽﯿﺪه و ﺑﺰرگ است، ﻫﺪف ﻣﺎ اﯾﻦ است ﮐﻪ ﺑﺘﻮاﻧﯿﻢ دﻏﺪﻏﻪ ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ ﮐﺴﺐ وﮐﺎرﻫﺎی آﻧﻼﯾﻦ را در زﻣﯿﻨﻪ ﻣﺎرﮐﺘﯿﻨﮓ و ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ارائه ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺳﺎده و ﮐﺎرﺑﺮدی ﺣﻞ ﮐﻨﯿﻢ . ﺑﻪ ﻃﻮر ﮐﻠﯽ، ﻫﺪف ﻣﺎ اﯾﻦ است ﮐﻪ ﮐﺴﺐ وﮐﺎرﻫﺎی آﻧﻼﯾﻦ ﺑﺘﻮانند ﺗﻤﺎﻣﯽ ﮐﺎرﻫﺎی ﻣﺎرﮐﺘﯿﻨﮓ و ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘری های خود را از ﻃﺮﯾﻖ اﯾﻤﺒﺮ اﻧﺠﺎم ﺑﺪهند و ﻧﯿﺎزی نباشد که برای این کار از سیستم های مختلف استفاده نمایند.

منبع: مجله شنبه

به "ایمبر؛ پلتفرم جامع ارتباط با مشتریان" امتیاز دهید

امتیاز دهید:

دیدگاه های مرتبط با "ایمبر؛ پلتفرم جامع ارتباط با مشتریان"

* نظرتان را در مورد این مقاله با ما درمیان بگذارید